رویه های بازگردانی کالا

رویه‌های بازگردانی کالا در فروشگاه منصف

ما در فروشگاه منصف، رضایت شما را اولویت خود می‌دانیم و تلاش کرده‌ایم فرآیند بازگشت کالا را شفاف، آسان و منصفانه طراحی کنیم تا با اطمینان کامل خرید کنید.

🔁 شرایط بازگشت یا تعویض کالا:

مشتری می‌تواند حداکثر تا ۷ روز کاری پس از دریافت کالا، در شرایط زیر نسبت به بازگردانی یا تعویض کالا اقدام کند:

۱. مغایرت در سفارش یا ایراد فیزیکی کالا

در صورت وجود هرگونه ایراد ظاهری، شکستگی، پارگی، آسیب‌دیدگی یا مغایرت با اطلاعات ثبت‌شده در سایت، لطفاً حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل، با پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرید.

کالا در این حالت، بدون دریافت هزینه بازگردانده یا تعویض خواهد شد.

۲. عدم رضایت از خرید (تغییر نظر مشتری)

اگر پس از دریافت کالا، به هر دلیلی از خرید خود منصرف شدید، امکان بازگشت یا تعویض کالا در شرایط زیر وجود دارد:

• کالا در وضعیت کاملاً نو و استفاده‌نشده باشد

• برچسب‌ها، بسته‌بندی اصلی، دفترچه‌ها و اقلام جانبی کالا دست‌نخورده باقی مانده باشند

• فاکتور خرید یا اطلاعات ثبت سفارش در دسترس باشد

در این حالت هزینه ارسال بازگشتی به‌عهده مشتری خواهد بود.

۳. استثناها (کالاهای غیرقابل بازگشت)

به‌دلیل رعایت مسائل بهداشتی، برخی اقلام تنها در صورت باز نشدن پلمپ یا بسته‌بندی اولیه قابل بازگشت هستند:

• کالاهای شخصی بهداشتی مانند: شیشه‌شور، پستانک، شیردوش، مسواک کودک، لباس زیر نوزاد

• لباس‌هایی که پلمپ یا تگ برند آن‌ها جدا شده باشد

🚚 مراحل بازگردانی کالا:

1. تماس با پشتیبانی فروشگاه (تلفنی یا از طریق واتساپ)

2. اعلام شماره سفارش و دلیل بازگشت

3. دریافت راهنمایی برای ارسال کالا به انبار مرکزی

4. بررسی کالا توسط تیم کنترل کیفیت

5. بازگشت وجه یا تعویض کالا، طبق خواسته مشتری

💬 نکات مهم:

• مبلغ سفارش حداکثر ظرف ۳ الی ۵ روز کاری پس از تأیید نهایی مرجوعی، به حساب مشتری واریز خواهد شد.

• در صورت درخواست تعویض، ارسال کالای جایگزین پس از بررسی کالای بازگشتی انجام می‌شود.

• لطفاً پیش از ارسال کالا، هماهنگی کامل با تیم پشتیبانی انجام شود تا از بروز تأخیر یا مشکل جلوگیری شود.

در منصف، آرامش بعد از خرید نیز حق شماست.
ما متعهدیم که حتی در شرایط بازگشت، تجربه‌ای محترمانه، سریع و بدون پیچیدگی برایتان فراهم کنیم.